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[노르웨이] 노르웨이 공공도서관, 이용자의 이용행태조사 발표

2017-07-24 |566

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도서관은 이용자에 대해 파악하는 것이 필요하다. 이를 위해 노르웨이의 6곳 오슬로(Oslo), 베르겐(Bergen), 트론헤임(Trondheim), 스타방에르(Stavanger), 크리스티안산(Kristiansand), 트롬쇠(Tromsø)에 위치한 대형 공공도서관 이용자의 이용행태에 대한 광범위한 조사를 함께 진행하였다. 2015년 11월 일주일 간 각 도서관에 방문해, 이용자가 도서관에서 방문한 장소와 머문 시간 등 이용자의 행태를 관찰•기록하였다.

6개의 조사 대상 도서관은 2007년에도 같은 조사를 실시했으며, 이번 조사는 2007년에 비해 흥미로운 결과를 나타내고 있다. 중앙도서관, 일부 분관도서관을 포함하였으며, 관찰 시간은 직원이 없는 개관시간도 포함하였다. 다음은 노르웨이 공공도서관 이용자의 이용행태에 관한 조사 결과이다.


누가 도서관을 방문하는가?

  • • 19~30세 사이 연령이 전체 이용자의 29%를 차지하였으며, 가장 많이 도서관을 이용하는 것으로 나타났다. 전체 이용자의 54%는 19~45세 연령군이었다. 분관도서관은 중앙도서관보다 60세 이상의 노년층과 아동의 이용 비율이 더욱 높은 것으로 조사되었다.
  • • 이용자의 58%는 여성이었고 42%는 남성이었다.
  • • 노르웨이어 이외의 언어 배경을 가진 이용자의 비율은 노르웨이의 인구분포에서 이민자 비율보다 높았으며, 이 그룹이 도서관을 정기적으로 이용하고 있다.

이용자들은 도서관에서 무엇을 할까?

  • • 미팅 장소와 모임의 장으로 도서관을 이용하는 빈도가 상당히 증가하였다. 도서관 방문 중 다른 이용자와 교류를 한 이용자는 2007년에 26%에서 2015년에는 30%로 증가했다.
  • • 이용자의 평균방문시간은 2007년에 35분에서 2015년에 47분으로 늘어났다.
  • • 대출은 안정적으로 유지되었으며, 자료를 대출하거나 반납하는 이용자의 비율도 2007년 46%, 2015년 42%를 유지하였다.
  • • 독서와 공부를 하는 장소로써 도서관을 방문하는 이용자의 비율이 2007년 11%에서 2015년 21%로 증가하였다.
  • • 도서관 서비스를 이용하지는 않지만, 사교활동이나 휴대폰을 이용하는 이용자들이 2007년 9%에서 2015년 16%로 증가하였다. 일부 이용자는 휴대폰으로 도서관의 무료 Wi-Fi 네트워크에 접속했다.
  • • 2007년 조사보다 더욱 많은 이용자가 직원의 도움 없이 스스로 도서관 서비스를 이용하였다. 직원의 도움을 찾는 이용자의 비율은 25%에서 16%로 감소하였다. 이는 도서관의 웹을 통해 도서를 예약하는 이용자가 늘어났기 때문으로 추측할 수 있다.

직원이 없는 개관시간

  • • 직원이 없는 시간에 개관하는 분관도서관도 조사에 포함되었다. 이 분관도서관은 오전 7시부터 오후 11시까지 이용할 수 있으며 이른 시간과 늦은 오후에는 직원 없이 도서관이 운영된다. 이용자의 27%는 직원이 근무하지 않는 시간에 공부하는 것으로 조사되었다.
  • • 노르웨이어 이외 다른 언어적 배경을 가진 남성 및 청소년(청년) 이용자가 직원이 없는 개관 시간에 가장 많이 방문하였다. 도서관에서 독서나 업무를 보는 이용자의 비율은 직원이 근무하는 시간보다 직원이 없는 개관시간에 현저하게 높았다. 하지만, 자료 대출비율은 직원이 근무하는 시간에 더 많이 대출하였다. 온라인 도서관 서비스 이용은 이번 조사에서는 포함되지 않았다.

노르웨이의 주요 시에 있는 공공도서관장들은 시민이 도서관을 어떻게 이용하는지에 대해 파악하고 이해하기 위해서는 이런 종류의 조사연구를 정기적으로 시행해야 할 필요성을 느낀다고 말했다. 노르웨이 도서관은 5년 후에도 이용자의 이용행태와 관련한 새로운 조사를 착수할 계획을 가지고 있다.

(원문출처)

https://blogs.ifla.org/public-libraries/2017/07/03/who-are-they-and-what-do-they-do/

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